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常见问题

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如何注册和登录平台? ▼

您可以通过以下方式注册:1. 访问平台首页,点击右上角"注册"按钮;2. 按页面提示填写信息并设置密码;3. 注册成功后即可登录使用。目前支持账号密码登录,其他便捷登录方式将陆续开放。

心理测评有哪些量表?测评结果准确吗? ▼

平台提供SCL-90、PHQ-9、GAD-7、SDS、SAS、MBTI、大五人格等15+专业心理测评量表。所有量表均为经过验证的标准化工具,测评结果基于专业算法自动评分,具有较高的信效度。测评结果仅供参考,如需评估请咨询专业心理咨询师。

如何预约心理咨询师?可以取消预约吗? ▼

在"预约咨询"页面选择咨询师,查看可预约时段,选择日期和时间后提交预约。预约成功后会收到站内通知。如需取消,请提前24小时在"我的预约"中操作取消,24小时内取消可能产生费用。

我的隐私和咨询内容会保密吗? ▼

绝对保密。平台严格遵循心理咨询保密原则:1. 所有咨询内容加密存储;2. 咨询师签署保密协议;3. 未经来访者同意不向任何第三方披露;4. 仅在法律要求或存在自伤/伤人风险时可能突破保密(会事先告知)。您的隐私安全是我们的底线。

心理测评和咨询如何收费? ▼

基础心理测评(PHQ-9、GAD-7等筛查量表)免费使用。深度测评和一对一心理咨询为付费服务,具体价格根据咨询师资历和咨询方式有所不同,详情请查看各咨询师页面。支持支付宝和微信支付。

视频咨询和面询有什么区别? ▼

面询:在咨询室面对面进行,适合需要深度沟通的情况。视频咨询:通过平台在线视频进行,方便快捷,不受地域限制。两种方式均由专业咨询师提供,咨询效果无显著差异。您可以根据自身情况选择。

企业如何接入EAP服务? ▼

企业EAP服务流程:1. 联系我们(xaycns@163.com)提交需求;2. 我们安排专业顾问进行需求调研;3. 定制化EAP方案设计;4. 签订合同后启动项目。支持员工心理健康普查、个体咨询、团体辅导、危机干预等多种服务形式。

对咨询服务不满意可以退款吗? ▼

如对咨询服务不满意,可在咨询结束后48小时内提交退款申请,我们将在3个工作日内审核处理。首次咨询不满意可全额退款(限首次)。退款将原路返回到您的支付账户。如有疑问请联系客服。

遇到心理危机怎么办? ▼

如果您或身边的人正在经历心理危机,请立即:1. 拨打全国24小时心理援助热线:400-161-9995;2. 拨打北京心理危机研究与干预中心:010-82951332;3. 拨打110或120寻求紧急帮助。平台设有危机预警机制,如在测评中发现高风险,会自动触发干预流程。

如何接入平台的开放API? ▼

访问"开放平台"页面了解API能力介绍。接入流程:1. 发送邮件至xaycns@163.com申请API密钥;2. 阅读技术文档完成对接;3. 在沙箱环境测试验证;4. 正式上线。我们提供多语言SDK和技术支持。

政企合作是否支持签订合同与开具发票?▼

支持。政企与机构合作全程走对公流程:签订服务合同、对公转账、开具增值税发票;报价与合同模板可通过"联系与预约"页面获取,也可拨打电话 177-2938-9297 索取。

系统如何部署?数据存放在哪里?▼

支持云端 SaaS 与本地私有化部署两种模式。私有化部署将系统安装在使用方指定的服务器上,数据不出本地网络;云端部署的数据加密存储、按角色隔离权限,并提供操作审计日志。两种模式均支持按行业功能裁剪。

从签约到上线需要多久?包含培训吗?▼

视功能范围而定:标准模块通常一周内完成部署与初始化;含定制开发的方案在需求确认后另行评估排期。交付包含管理员培训与操作手册,验收标准在合同中明确。

采购前能先看系统演示吗?▼

可以。支持线上演示(远程会议共享屏幕)与上门演示两种方式,建议携带贵单位的真实业务场景,现场走通建档、测评、预警、记录全流程。通过"联系与预约"页面或电话 177-2938-9297 安排。

交付后的售后与维保如何安排?▼

私有化交付默认包含一年维保(远程支持、问题响应、版本更新),到期后可续约;云端客户按订阅周期享受服务。具体服务范围与响应时效以合同条款为准。

使用指南

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测评指南

如何完成心理测评并查看报告

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