远辰南硕（西安远辰南硕心理咨询有限公司）实行「首次不满意全额退款」政策。
适用范围
首次 1对1 30分钟咨询（¥199 起）体验后不满意，可在咨询结束后 24 小时内申请，审核通过后全额退款。系列套餐中已完成的单次咨询不适用本政策。
申请方式
- 通过 ycns.work 在线预约系统提交退款申请；
- 或联系客服（17729389297）登记；
- 审核通过后 1–3 个工作日原路退回。
不予退款情形
- 已履约完成的预约咨询；
- 来访者违反保密约定或伦理约定的情形。
退款流程详解
- 提交申请：咨询结束后 24 小时内，通过 ycns.work 预约系统在线提交退款申请，或拨打客服电话 17729389297 登记。
- 客服确认：客服人员将在 1 个工作日内与您联系，确认退款原因及银行收款信息。
- 审核处理：平台在 1 个工作日内完成审核，审核结果通过短信或电话通知。
- 原路退款：审核通过后 1—3 个工作日内，退款原路返回您的支付账户。
温馨提示：如遇节假日，退款到账时间可能顺延至下一个工作日。
预约取消与迟到说明
- 提前 24 小时取消：可免费取消或改期，全额退款。
- 提前 2—24 小时取消：收取预约费用的 30% 作为咨询师时间补偿。
- 2 小时内取消或未到：视为已履约，不予退款。
- 咨询师迟到：咨询师迟到 15 分钟以上，来访者可选择改期或全额退款。
- 平台原因取消：因咨询师临时请假等平台原因导致取消，全额退款并优先安排改期。
常见问题
Q：系列套餐中途可以退款吗？
A：系列套餐中已完成的单次咨询按原价扣除，剩余部分可按比例退款。例如购买 4 次套餐（¥1200），已完成 2 次后申请退款，退还 ¥600。
Q：退款会扣除手续费吗？
A：首次体验退款（¥199 起）不扣除任何手续费，全额退还。系列套餐退款同样原路全额退还剩余金额。
Q：企业 EAP 合同的退款政策一样吗？
A：企业 EAP 服务按合同约定执行，具体退款条款以双方签署的 EAP 服务协议为准。如有疑问请联系企业合作专线 17729389297。
联系方式
如您对退款政策有任何疑问，可通过以下方式联系我们：
- 📞 客服电话：17729389297（工作日 9:00—18:00）
- 📧 服务邮箱：xaycns@163.com
- 📍 线下地址：西安市唐延南路逸翠园 i 都会 4 幢
- 💬 在线咨询：通过 ycns.work 预约系统提交留言
相关页面
价格与服务保障 ｜ 7×24 危机干预通道 ｜ 隐私政策